Vašu zásielku ihneď po prevzatí skontrolujte a v prípade akéhokoľvek problému nás bezodkladne kontaktujte, najneskôr do 24 hodín.
Oneskorená alebo nedoručená zásielka
Ak Vám zásielka nebola doručená, kontaktujte nás čo najskôr, najneskôr do 14 dní od prijatia informácie o odoslaní zásielky. Neskoršie reklamácie nemusia byť zo strany prepravnej spoločnosti uznané.
Ak zásielku neobdržíte do 14 dní od odoslania, zašlite nám e-mailom:
číslo objednávky,
Vaše meno.
Na základe týchto informácií preveríme zásielku u prepravcu a budeme Vás informovať o ďalšom postupe.
Nesprávny rozmer skla
V prípade, že obdržíte sklo v inom rozmere, než ste si objednali, kontaktujte nás prosím bezodkladne. Na posúdenie reklamácie je potrebné zaslať fotografiu, na ktorej bude zreteľne viditeľný celý rozmer skla (jedna alebo viac strán) spolu so správne priloženým metrom.
Z fotografie musí byť jednoznačne zrejmé, že skutočný rozmer skla nezodpovedá rozmeru uvedenému vo Vašej objednávke.
Chybná zásielka (neobsahuje všetko objednané)
Vašu zásielku ihneď po obdržaní skontrolujte a o prípadnom probléme nás informujte okamžite, najneskôr do 24 hod.
Ak ste zistili chybu vo vašej zásielke, zavolajte nám alebo nás informujte e-mailom, problém spolu určite vyriešime.
Poškodená zásielka pri preprave
Pokiaľ vám zásielku doručila prepravná spoločnosť poškodenú, budeme potrebovať fotodokumentáciu na začatie reklamácie s prepravnou spoločnosťou. Zašlite nám potrebné informácie v danej lehote do 24 hod., ďalej potom reklamáciu riešime s prepravnou spoločnosťou sami a Vám zašleme obratom tovar nový.
S reklamáciou poškodenej zásielky nám zašlite e-mailom na obchod@krbovesklo.cz:
Číslo vašej objednávky
Číslo vašej faktúry
Fotodokumentáciu viď naša ukážka
Ďalší postup, napr. či budeme chcieť poškodenú zásielku zaslať späť alebo nie vám oznámime po posúdení reklamácie.
Ukážka nevyhnutnej fotodokumentácie na reklamáciu
1.Etiketa prepravcu
2. Etiketa krehké zásielky
3. Balenie v polystyréne
4. Celé balenie
5. Poškodený obsah zásielky
